英国“最差”宽带被官方确认——是时候换宽带了吗？

Ofcom团队刚刚发布了新的宽带统计数据，我们现在知道了投诉方面最好和最差的宽带提供商。英国电信监管机构定期检查所有提供互联网接入、电话线和电视产品的主要公司的表现，每家公司都根据客户对其服务的抱怨数量打分。

如果你最担心的是宽带，那么TalkTalk似乎是最让人抱怨的，而互联网服务提供商（ISP）以每10万人中14人的投诉排在最后。Ofcom表示，TalkTalk引起的宽带投诉最多，而且投诉比上一季度有所增加。

TalkTalk紧随其后的是EE（每10万人中有13人）和Virgin Media（每10万人中有12人）。排名最后的是天空电视台，每10万人中只有5人投诉。

这里是宽带的完整结果

•每10万人投诉5起

PLUSNET•每10万人有8起投诉

BT • 10 complaints per 100,000

VODAFONE • 11 complaints per 100,000

维珍传媒•每10万人中有12人投诉

•每10万人中有12人投诉

EE • 13 complaints per 100,000

•每10万人中有14人投诉

作为对这些数据的回应，TalkTalk发言人表示：“我们一直致力于为客户提供最好的服务。虽然这个数字只占我们总客户群的很小一部分，但我们很失望，并决心改进它。

“我们将继续投资，以改善与客户的合作方式，让客户通过各种联系方式与我们取得联系变得比以往任何时候都更容易，我们希望在未来的报告中看到这一点。”

除了调查宽带投诉，Ofcom还公布了关于固定电话、移动电话和付费电视的投诉数据。

维珍在付费电视业务上排名垫底，TalkTalk在固定电话业务上的表现也很糟糕。Sky再次获得了最高分，在移动和付费电视等类别中投诉最少。

这里是完整的付费电视结果

每10万人中有2起投诉

每10万人中有2人投诉

BT • 8 complaints per 100,000

维珍传媒•每10万人中有9人投诉

以下是完整的移动结果

•每10万人中有1人投诉

•每10万人中有1人投诉

EE • 2 complaints per 100,000

VODAFONE • 2 complaints per 100,000

每10万人中有3人投诉

每10万人中有5人投诉

维珍向《镜报在线》证实，他们正在努力改善客户服务，投诉量已经有所下降。这是通过更快地解决问题，让用户找到正确的人，而不是在无休止的部门之间移动来实现的。

维珍表示，到去年年底，与2023年的平均月流量相比，它已将Ofcom的投诉数量减少了48%。

在服务方面，天空电视台仍然处于领先地位，其竞争对手显然希望在今年晚些时候Ofcom公布下一个统计数据之前提高自己的水平。

Sky首席运营官Devesh Raj说：“在所有提供商中，Sky收到的所有类别向Ofcom的投诉总数最少。”

“这一成功证明了我们从技术到客户服务等各个部门的团队的杰出努力，使我们能够提供最好的天空体验。”