DWP警告说，使用人工智能的计划可能会不公平地对待残疾人

工作和养老金部（DWP）在一份报告中受到猛烈抨击，该报告批评了它对有复杂需求的索赔人的待遇。这份由英国公共账目委员会（Public Accounts Committee）撰写的报告审查了养老金保障部向使用人工智能的转变，并强调了福利申领人对人工智能在其评估过程中所扮演角色的普遍焦虑。

该调查引发了对人工智能系统针对福利欺诈的“负面影响”和潜在不公正待遇的严重担忧。委员会要求政府就保护这些弱势群体的措施作出具体保证。

公共事务委员会公开表示，它对残疾人福利申领人从DWP获得的服务感到震惊。它说：“残疾福利申领人从工作和养老金部得到的服务水平低得令人无法接受。”

该委员会还表示：“DWP对弱势客户和有额外或复杂需求的客户的经验了解不够，应该收集所需的数据来获得这种理解。”据《快报》报道，该报告还显示，申请就业和支持津贴（ESA）的人平均要等30分钟才能接通电话，而申请通用信贷（Universal Credit）的人通常只需要等两分钟。

该委员会说，只有大约一半的个人独立金（Personal Independence Payment）新申请得到及时处理，而96%的国家养老金申请得到及时处理。报告发现，令人担忧的是，43%的复杂残疾人士表示与工作和养老金部（DWP）的互动不满意。

委员会主席，杰弗里·克利夫顿-布朗爵士将调查结果描述为令人不安：“我们的报告令人沮丧的调查结果说明了残疾人福利申请人和该系统其他用户之间的明显差异。我们的委员会正密切审查政府使用人工智能的情况。虽然本委员会欢迎使用人工智能造福公众，但DWP也有责任证明它正在以安全和公平的方式使用这些强大的工具。”

养老保障部受到了严厉的批评（图片:盖蒂)

他对越来越多的少付和多付的问题表示担忧，他说：“我们也对越来越多的少付和多付的情况感到担忧，并且对DWP认为这种增长是由社会中越来越多的欺诈倾向驱动的观点表示不赞同。”这相当于说DWP的工作太难做好，而不是本委员会准备接受的辩护。”

作为对该报告的回应，DWP的一位发言人为他们的立场辩护说：“我们减少了电话等待时间，并为有额外需求的客户提供量身定制的帮助，同时在今年4月将福利提高1.7%，以确保客户获得他们有权获得的所有支持。”

他们补充说：“报告没有考虑到我们已经通过新的欺诈错误和恢复法案对欺诈和错误采取行动，这将有助于我们通过更早地阻止错误来保护索赔人，并在未来五年内节省大约15亿英镑的纳税人的钱。”