劳埃德的信件“寄错了地址”，但工作人员说“我们无能为力”

劳埃德银行受到批评，因为有人说他们错误地收到了几十封来自该银行的信件。这名人士在X日联系了这家银行，称他们“受够了”收到寄给已经10年不住在自己房子里的人的信件。

劳埃德银行回应了第一个问题，即他们多久收到一次信件，以及他们是否曾试图在当地分行上交这些信件。他们说：“我一年可能有15到20次。各种各样的名字。是的，我试着把它们交给一家分行，但被告知他们无能为力。”

他们甚至分享了一个令人不安的事件，他们收到了一张现金卡和一个密码，这是他们在柜台上交给他们的时候“你唯一一次注意到”。劳埃德银行为目前的问题道歉，但提供的帮助有限。

该组织表示：“恐怕此时我们只能建议你要么把它们交到分行，要么寄回去，并在信封上注明不是这个地址。”

但这个人对这个建议不满意，说他们以前试过这种方法。他们说：“我受够了这样做，如果没有效果，我不会再这样做了。”也许等我把它们放到网上，你就不会再发了。”

劳埃德银行要求他们继续退回信件的善举，并建议：“由于我们无法通过社交媒体访问账户，只能以客户的名义访问账户，我们确实要求你们退回发件人，这将得到解决。”

这名绝望的人表示，他们已经这样做了“好几年”，但没有任何变化，他问银行能否保证这次不会再出现错误的字母。但劳埃德银行只能给他们这样的保证：“这是你需要遵循的程序，以阻止这封邮件，我们会尽快阻止它。”

劳埃德银行表示，如果客户要搬家，及时更新他们的详细信息非常重要（图片:盖蒂)

当被要求提供更多指导时，劳埃德银行表示，如果客户要搬家，及时更新他们的详细信息是很重要的。该银行表示：“作为监管义务的一部分，我们必须发送一些信件，我们将继续将这些信件发送到我们存档的地址，直到客户更新他们的详细信息。”

您可以使用应用程序、在线、通过电话或在分行更新您的详细信息。劳埃德银行进一步解释了如果你收到了寄给别人的信该怎么做，他说：“如果有人收到了寄给别人的信，可以在信上注明退回寄件人，或者交给我们分行的同事。”

“当我们得知客户不在他们的地址时，我们会尝试通过其他方式（比如电话）与他们取得联系，以便登记入住。如果他们登录我们的应用程序、网上银行或在分行或电话联系我们，我们也会提示他们这样做。”