随着支付更新的发布，巴克莱面临“骇人听闻”的公关灾难

巴克莱银行（Barclays）在一次IT惨败后，终于开始结束大规模的服务中断，这引发了客户的强烈反对。上周五上午，由于网上和手机银行服务崩溃，该银行的客户陷入了混乱。

在收到大量客户投诉后，这家银行业巨头今天上午宣布“导致巴克莱服务中断的技术问题已经解决”。现在，该银行正面临着可能是该公司多年来面临的最大公关灾难。

技术问题导致人们无法访问自己的账户，而一些人被迫将杂货交还给门口的送货司机。它甚至看到一个家庭在卖掉房子后发现自己由于服务中断而无法完成后续购买时“无家可归”。

巴克莱目前表示，正在更新账户余额，并解决任何“未解决的问题”。然而，受影响的客户可能需要更长的时间才能恢复信任。

巴克莱银行的一位发言人表示：“周五和周六影响我们客户的技术问题已经解决，延迟付款处理。客户可以使用我们的应用程序，在线银行，打电话给我们，使用他们的卡和提取现金。我们正在努力为一些客户更新余额，并解决任何悬而未决的问题。”

他们补充说：“我们对任何中断感到非常抱歉，并将确保不会让任何受影响的客户蒙受损失。”本周末，我们的呼叫中心将延长营业时间，我们将主动联系可能受到攻击的客户。”

自上周五以来，由于大停电，客户陷入混乱。在社交媒体上翻看，你会看到这样的故事：沮丧的顾客因为付不起钱而不得不在门口放弃他们的食品杂货，父母为了养活孩子而苦苦挣扎，许多人流下了眼泪。

巴克莱保证，没有人会因系统故障而受到经济损失。在过去的48小时内，该银行在过去的48小时内面临着巨大的批评。

客户服务人员一直在不知疲倦地回复有关交易失败的愤怒信息。布罗德•哈特说：“40多年来，我一直是这家公司的商业和个人客户。在过去的12个月里，他们任意取消了所有的透支设施，然后我的问题得到了充满孩子气表情的回应。现在是这个。这周我要找一家新银行。”

一位顾客在巴克莱银行分行外使用自动取款机（文件图片）（图片:盖蒂)

珍妮·斯塔福德哀叹道：“我不能给任何人付款，因为我还在等工资。我在哈利法克斯银行，但我的雇主和你在一起，从昨天开始，工资单就一直在给我们发工资。你自己解决吧，我需要汽油、食物和汽油。”

尽管巴克莱银行表示，在停电期间，用户可以继续使用他们的信用卡，但肖恩·帕金森的经历却表明情况并非如此。他说：“你能不能不要再告诉别人他们可以用他们的卡，而你却不能，只是在网上拒绝了我的卡，打电话来，一点帮助也没有。”完全没用。”

霍德上帝发泄道：“这是不可接受的。我不能从提款机转账取钱。我完全卡住了。”

阿迪·巴克斯也同样沮丧地说：“骇人听闻。即使你的应用能够正常运行，银行的零星支票也很糟糕。”

“把你们自己理清楚。垃圾。”

这种情况被广泛嘲笑为一个“笑话”，许多客户抨击银行反应迟缓。另一位用户Adam分享了他的困境：“我正在努力解决我的汽车保险问题。这是个笑话！“人们有重要的事情要花钱！”汽车和房屋保险，市政税，煤气，水和电。一旦问题解决，每个人都应该得到补偿。”